CERTIFICATION

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Un MOOC bancaire certifiant

Le certificat « Culture bancaire » de L’ESBanque permet aux collaborateurs d’avoir les compétences et connaissances nécessaires pour établir une relation professionnelle de qualité :

  • en externe avec les clients de l’enseigne bancaire en tant que tiers de confiance
  • en interne avec les différents services en tant que collaborateur responsable maitrisant les particularités des métiers de la banque

Ce certificat permet aux collaborateurs de donner du sens à leur activité et de se positionner comme des professionnels de la banque face à des interlocuteurs de mieux en mieux informés. Il leur permet de maintenir et développer leur employabilité dans un environnement en constante évolution, et de les accompagner face aux changements qui interviennent au sein des banques.

Socle de compétences culture bancaire

Le certificat vise à asseoir le professionnalisme des collaborateurs en développant leur capacité à intégrer leur compréhension des activités bancaires dans leur activité au quotidien.

 

  • Argumenter sur le rôle d’agent économique de la banque pour développer une relation professionnelle de confiance avec ses interlocuteurs
  • Identifier les transformations et conséquences dans la relation commerciale
  • Promouvoir le rôle de tiers de confiance de la banque
  • Piloter de manière optimisée la rentabilité client
  • Conseiller le client selon une démarche centrée sur le client